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(公車站)

(公園)

第一媒介 商家場域

第三媒介  街道社區場域

第五媒介  城市運輸共構場域

第二媒介 公共場域

第四媒介  城區客運中轉站場域

一、「全媒體」態勢下華文媒體的優化與創新

傳媒產業的交融互鑒與創新發展

在「全媒體」的數字經濟時代,是以數位化支援和社會文化資訊作為關鍵生產因素,以媒介融和作為重要載體,以資訊通訊技術作為效率提升和經濟結構優化的重要推動力的一系列活動。傳媒經濟研究在繼往開來與兼容有序中不斷前進,已經有了豐富的研究積累,體現出新的傳播環境引發了許多基礎議題的逐漸明朗。考慮傳媒產業的發展,要突破過去傳統思維的轉型模式,我們從宏觀、微觀兩個不同層面入手,汲取精華,重點整理,實踐經驗,以〝傳媒產業與新媒體〞兩個不同視角,找出傳媒產業圍繞「全媒體」創新的思路進行分析和展望。

在「智媒時代」《南華報》建立國際華文媒體「優質新聞內容平台」,專注在〝健康養生及文化藝術〞領域的專業,和除新聞之外的「在地化聯網台泛內容平台」這兩個平台,形成了一個生態圈,所有企業都可以進入這個生態圈,體驗新聞內容產生強大影響力之後〝社會價值的提升〞和泛內容運營產生的〝商業價值的提升〞。

2020年《南華報》將邁向創刊二十年的歷史使命,展現華文媒體在「全媒體」實現「中華文旅」生態圈的成功典範,保證持續健康發展。使各個成員都能通過聯網平台獲益,從而吸引更多成員加入,形成生態迴圈。「中華文旅」數位城市生態圈對各個成員形成了一種黏性,讓各個成員成為「文化產業專家、文創設計專家、文旅服務專家」。生態圈的各成員之間「互聯互通」共同創造價值,才能實現彼此的利益最大化。

1. 重點扶持的主流全媒體

中國暨南大學新聞與傳播學院院長範以錦:「智媒時代」要打造「優質新聞內容平台」和除新聞之外的「泛內容平台」這兩個平台,重視新聞內容產生強大影響力之後的〝社會價值提升〞和泛內容運營產生的〝商業價值的提升〞。真正的轉型是要打造強大的新聞傳播力和強大的經濟實力。兩大類平台並舉,並找到實現兩個價值的路徑是媒體在轉型過程中實現持續發展的一條重要路徑。〝媒體尤其是由國家重點扶持、有濃厚官方背景的主流媒體〞,無論轉型中發生怎樣的變化,傳播主流價值觀的〝重大功能〞是不能變的。宣導〝主流價值觀〞要落實到包括〝智慧化技術應用〞和〝採集業務〞上,要下足工夫經營出優質新聞。世界旅遊組織(UNWTO2017年發佈,國際抵達人數從19502500萬人次到2015年達到近12億,20年增長了4700%,而且這一數字預計2030將會增加國際抵達人數達到18億漲幅57%,是世界上增長最快的經濟部門火車頭之一。


武漢大學新聞與傳播學院教授、教育部人文社科基地武漢大學媒體發展研究中心副主任呂尚彬:「媒介融合」並不是〝傳統媒體與數字媒體〞或〝智慧媒體〞簡單地匯流與整合,而是一種在「新傳媒生態」環境中傳媒沿著〝技術發展路徑〞的重組。媒介融合推進過程中,則生成新型主流媒體。新型主流媒體不僅傳播社會主流價值觀念,同時具有「新目標使用者群體、新產品形態、新盈利模式、新組織結構」。要生成這樣的新主流媒體,必須依據傳媒技術進化路徑持續推進媒介的系統性融合,這就要求媒介融合沿著「線上化、資料化、互動化、智慧化」的技術演進路徑,不斷進化。


上海大學新聞傳播學院院長嚴三九:從「傳統媒體管道擴展、新興媒體管道創新、多元管道立體化融合」等三個角度分析了當下中國媒體管道融合發展過程中存在的問題。〝中國傳統媒體與新興媒體管道融合發展會進一步深入,對創新策略與路徑的要求也會進一步提高,我們需要從全域戰略層面思考管道融合,即時調整和優化運營策略。管道融合需要在各種問題的解決過程中得到完善。然而與管道融合內在相關的核心因素是傳媒體制,管道融合發展提出了體制改革的訴求。〞


在新媒介技術的驅動下,傳統媒體不斷進行變革與創新以適應接踵而至的新變化;

新興媒體一步步從「傳播管道、傳播手段、新聞生產方式」等各個方面重塑整個傳媒生態,使傳媒產業的融合發展成為必然趨勢。


(一) 重組「媒介融合」技術發展路徑的「全媒體」

4旅遊從屬的發展模式


文旅小鎮有特色產業基礎,旅遊產業對小鎮產值的綜合貢獻在15%以下。特色小鎮即旅遊業是小鎮的特色引領產業,主要依託小鎮內的特色產業(食品工業、文創產業、藝術產業等)發展。


在此發展模式下,小鎮的旅遊功能相對薄弱,盈利結構中,特色產業收益占主體,旅遊產業收入相對弱化。

4旅遊+產業雙驅動發展模式


文旅活動是小鎮的主導產業,旅遊相關產業對小鎮產值的綜合貢獻為15%-40%的小鎮;在旅遊產業的帶動下,農業、旅遊地產、文創產業等蓬勃發展。


旅遊業與特色產業疊加融合驅動發展在此模式下,大多數都是企業主導的開發模式;盈利模式為旅遊產業收入+特色產業收入,其中旅遊收入以門票+旅遊經營收入為主。

文旅特色小鎮成為「新型城鎮化」和諧共贏的重要載體

根據艾瑞諮詢公司2018年中國文旅特色小鎮發展研究報告,2017年中國文旅特色小鎮市場營收規模450億人民幣;

未來3-5年文旅小鎮營收規模會呈現高速增長態勢,2021年其營收規模將達到1200億元人民幣,市場空間廣闊。

您的地方特色文化宣傳可以這樣展示

2. 一座亟待開採的金礦:聯網台在地化時尚社區媒體,發揮社區產業在國際行銷宣傳的優勢

4旅遊驅動的發展模式


文旅活動是小鎮的核心產業,且旅遊產業對小鎮產值的綜合貢獻率在40%以上;小鎮旅遊資源強,其他產業發展相對薄弱,由旅遊帶動當地經濟社會發展。


現階段,旅遊驅動模式的文旅特色小鎮開發模式以政府與企業合作共同開發為主,國內的傳統古鎮、早期旅遊小鎮大都屬於此類發展模式。特色小鎮具備旅遊觀光、休閒、度假等功能,其盈利模式主要以門票+旅遊經營性收入為主

1. 鞏固中華文化旅行產業在全球華人和世界華文媒體的地位;

2. 協助城市產業之間的交流,藉以提昇對外影響能力;  

3. 協助地方特色產業升級轉型與重新出發,帶動地方經濟繁榮;

4. 協助社區產業善用聯網台各種行銷管道,擴大市場空間;  

5. 協助社區業者於各大城市參與產品數位展示,促進業者之間相互交流及擴大銷售通道;

6. 協助業者發展地方特色產業網絡,充分掌握產品市場變化與提供最新資訊管道。

(二)《 南華報 「優質新聞內容平台」「泛內容平台」二級聯網分台

4媒體層 南華報聯網台資訊發佈

4​網頁層 南華報聯網分台資訊牆項目

固定式的聯網平台提供一個〝長期不變的固定通道〞

4​廣告層 聯網分台細目分類資訊

以「聯網台」在入口網站「台灣南華報」(www.twnhb.com)所刊登的網路廣告為例,它是在網站首頁「文旅中華」欄目的固定式連結,以細分「文旅資訊」文案吸引有需求的網友點選,而連結至單一的活動網頁,內容包括城市介紹、相關活動介紹、專題資料等。

從反應-追蹤模式的角度來看,由於這則廣告(置入性軟文)是屬於〝固定式的文字連結〞,沒有過多的視覺刺激,可知廣告主是期望為網友提供一個〝長期不變的固定通道〞。「聯網分台」的網友可在活動網頁中而即時申辦發表或者發佈活動資訊的情況來看,在「反應&追蹤模式」的處理階段中,即可以〝瀏覽人次〞作為這則廣告(置入性軟文)的效果評估指標;此外,廣告主本身亦可透過路徑分析「雙重指標」到站人次追蹤,來更深入了解廣告主本身買賣階段的情況,進而準確評估網路廣告效果。

進入數位聯網媒介的智慧零售時代。至今,兩岸的企業認真開始思考智慧行銷的問題。

據統計,2018年有九成企業APP退出電商市場,

企業要行銷升級,便應確實地從智慧化、數位化、多通路化、多元化四方面去配合健康消費意識而努力;

也唯有如此,企業才能善盡其社會責任,並能取得未來長期的競爭優勢。

二、全媒體智慧消費服務無縫接軌數位聯網時代

全球7-ELEVEn市場中,台灣是繼韓國之後緊接著推出無人商店的國家,這稱為「X-STORE」的無人商店,選在統一超商總部大樓,而許多過去只出現在電影情節的智慧系統都會被應用在現實,包括臉部生物特徵辨識、商品辨識系統、掃描式微波爐、自助結帳POS系統、迎賓機器人、掃地機器人等等,都不會是天方夜譚

1. 新一代的便利超商,人力不可能完全被取代, 

   但風格勢必更具智能及未來感


還在內部測試階段的無人便利商店初期只開放給內部員工使用,統一超商表示會研擬日後對外開放的時機。無人商店未來勢必成為台灣便利商店消費的新模式,只是這樣的「科技超商」能否取代傳統店員的「便利」及「人性」,仍是值得注意的趨勢

(一) 全上線的智慧零售科技趨勢,控制消費購物情境

2. 智慧零售的二極化


跨境電子商務在兩岸展多年,吸引線下消費者到線上交易,或者超級與大型購物中心已經掌握大眾生活日常用品的購物管道,造成實體中小型零售業的急遽萎縮的二極化;隨著2015年中國大數據碎片化進入O2O電商年代,即吸引線上消費者到線下實體交易,中小微型電商與分銷商紛紛脫離大型電子購物,或者加入「智慧零售」的實體零售業。


智慧物流標籤是傳統條碼系統的升級版,而且跟大多數直觀技術一樣基於物聯網(IoT)技術,能將產品的詳細資訊儲存在晶片中,讓企業和消費者可用電腦、掃描儀或智慧型手機取得產品使用年限和品質等資訊。如物流中心射頻識別(RFID)標籤及AI人工智慧機械人,能讓製造商、供應商和物流業從產品離開生產線,一直到零售商的產品入庫管理,持續追蹤產品物流的位置。如沃爾瑪(Wal-Mart)是智慧標籤技術的早期採用者,美國亞馬遜公司Amazon現在正在擴大全球其智慧標籤追蹤的使用範圍,其他幾家大零售商紛紛跟進,包括JC PenneyBloomingdalesTargetKohl‘sMacy’s等。透過這些數據,他們能確定其產品銷售的速度及購買者,這些都是在產品開發和行銷策略方面的重要資訊。


雖然智慧物流標籤和RFID這項技術已使用了10多年有助於降低製造業製造成本,符合供應商的預期,但智慧科技業者把持更多的資源,忽略了重要的廣大的中小微型零售業者,基於理念不同卻使得傳統商品與大眾生活用品的二極化形成。

(二) 互聯網+互聯網多通路模式的「O2O通路、B2C直營、C2C分銷」三大發展

振興當地實體經濟,首創全媒體智慧消費服務無縫接軌數位聯網時代&.智慧零售服務流程的節點


知名紅色資本家的美國哈默博士將優秀的流程定義為四個特點:

在客戶需要的產品或服務的前提下,保證正確(RIGHT)的流程輸出,


儘量使流程快速(FAST)、容易(EASY)和便宜(CHEAP),減少資源投入,也降低成本。

4智慧消費&.4R行銷4P2CS通聯特點


1. 產品(Product):產品品質、可靠度及產品屬性。

2. 價格(Price):產品交易條件的訂價策略。

3. 通路(Place):販售者銷售技巧的方便性、交易條件以及方便顧客購買。

4. 推廣(Promotion):廣告、公共關係、銷售技巧、購買前服務以及供應的價格。

5. 顧客敏感性(Customer sensitivity):員工態度、顧客問題處理所做的回應。

6. 顧客便利性(Customer convenience):顧客取得產品的方便性。

7. 服務(Service) :售後服務、購買前服務與便利性。

1.「O2O通路」轉向實體區域商業服務

O2O(On line to Off line)通路模式,即傳統通路的互聯網服務方式。由於經銷商層層分級,所以發展出的是店面的價值。未來通路之所以還會存在,不再僅因為具有商品批發或資金周轉的能力,通路存在的價值將逐步轉換為O2O區域商業服務的發展。

對於連鎖經營模式而言,面對區域客戶最重要的兩點:

第一即是要學會挑對貨,經由了解區域客戶的消費習慣,準確地挑選銷貨商品,以滿足客戶購物需求;

第二是在地服務,亦即能否提供給用戶快速的客戶回應服務。

2.「B2C直營」讓老客戶介紹新客戶

B2C(Business to Customer)直營模式,也就是品牌商或工廠直接面對消費者需求。由於B2C面對的是碎片化客戶的購物需求,因此企業必須具備三個能力:

1.首先是推廣能力,即學會如何以精準行銷方式來贏得客戶;

2.其次是運營能力,也就是如何將吸引進來的客戶,再通過策劃活動或銷售話術實現銷售轉化,有效提升轉化率;

3.最後則是具有MGMMember Get Member)的能力,通常一般所談的回購率,不僅是讓老客戶重覆購買的比率,還有介紹新客戶的能力。

以B2S供應鏈聯網平台為例,傳統社區產業可以運用微站平台及企業智慧卡的導購功能,以導購提升門市店員的銷售服務能力,為顧客挑選正確的產品來提供資訊協助,這樣就可以更準確地蒐集客戶購物過程信息,以對未來營銷做出更精準的預測。並非獨厚網購公司的大數據,而是振興中小型企業、微小型創業及零售業的生態可視性。

3.「C2C分銷」消費者也是代理者

裂變式的C2C(Customer to Customer)分銷模式,亦即是「人發展人」的模式。消費者既是客戶,同時也是代理。要想真正實現有效的分銷,有三點非常重要:

第一、注重用戶的體驗。產品本身好且服務過程優質化。

第二、注重口碑傳播。好的體驗將自然引發並形成口碑傳播效應,尤其以個人真實故事的分享,更易引起加乘效應。

第三、客戶和代理之間的利益分配將重新被規畫。例如:當原本的客戶因銷售而獲得商品價值,如果有合理的利益誘惑,將繼而轉為分銷代理,而由客戶所拓展出的客戶,也會因為利益返點分配,再繼續對產品進行推廣和銷售,由此全面朝向縱向與橫向的銷售與網路發展。